app软件运营:怎样用好消息推送(push)?

发布时间:2019-12-10 15:20 | 浏览人次:浏览次数
作为手机端APP产品运营最主要的运营伎俩,消息推送(push)被越来越多的APP厂商所重视,在信息泛滥的移动互联网时代,手机APP软件安装得越来越多,小小的手机屏幕每天收到的消息推送也越来越多,站在会员的角度去想,你会看每一条推送的内容吗?

app软件运营:怎样用好消息推送(push)?

消息推送(push)是APP运营最高品质的途径,利用适当能够协助产品运营人员更有效地实现运营目的,相悖盲目得push也将带来反作用。

APP消息推送具备以下几个特性:

①量大,会员数即是可push覆盖的数目。如果1个APP有5000万的活跃会员,且都取得了会员授权,那么全量push一次即可触及到5000万的会员,这比靠介质散播带来的量更大。

②精确,消息推送的受众已经是下载安装且采取过APP应用的会员,是消息推送最想影响的目的会员,比较之下其他介质途径则需求层层过滤才能抵达目的会员。

③不收费,消息推送的积极权掌握在厂商自己手中,只要依照Android、iOS的协议规则去push,是不需求花任何费用的。当然不收费也带来了滥用,怎样控制好消息推送(push)的“度”是每个APP运营人员需求学习的一门课程。

消息推送(push)对APP运营的影响

好处:

1.提高产品活跃度。大部分产品运营人员身上都背着DAU、MAU这样的KPI,活跃会员数是APP生存的根本,有会员才能给产品带来价值。目前会员手机上的APP何其之多,除去强需要的软件之外,消息推送是获取会员尤其关注,并开启APP激活采取的极佳渠道。

2.拉动功能模块采取率。很 多产品经理都喜爱通过做加法来体现自己的价值,依据二八定律,80%的会员只会用到APP内约20%的功能点,而余下80%的功能模块采取率需求运营人员 通过肯定伎俩去增强会员认知,指导采取。以百度地图为例,目前的百度地图已经是1个集地图查询、路线导航、O2O服务(美食、打车、酒店、团购、景点等) 于一身的服务集群,可是绝大多数会员用百度地图还是只在采取地图查询。酒香也怕巷子深,会员对新功能点的积极发现欲望是极低的,而消息推送正是1个指导用 户关注及采取体验的渠道。

3.增多会员粘度。“粘度”是衡量会员忠诚度的主要指标,消息推送在肯定限度上能够变成APP内容服务的一部分,以新闻类APP为例,对重大新闻进行第一时间push推送可以极大增进会员关注,提高会员采取率、会员忠诚度。

4.唤醒熟睡的会员,提高保留率。在做会员运营历程中,唤醒熟睡会员,挽留流失会员,对于提高会员保留率全是有主要意义,适合的消息推送能高效唤醒这部分熟睡的会员。

不利:

1.对会员形成打搅,招致删除。不是每1个手持尚方宝剑的人,都能用好这把剑。曾看见过有APP一天推送5条消息内容,而且全全是非积极关注的信息。如若会员能找到关掉途径还好,一旦激怒会员必定招致删除。

2.会员对推送消息变得麻木。社 会学里有1个阈值理论,曾有人以男性欲望的触发点举例,民国时代女性穿旗袍坐下时隐约可瞥见白花花的大腿,就能触发许多人的欲念,阿Q和小尼姑说两句话就 能爽三天,目前的人应对满屏的OOXX,也会感叹没意思。因为不断地看A片,无形中提高了男性欲望的触发点,这就是阈值理论。同样在消息推送中,盲目地海 量推送会员不感兴趣的内容,会员也会变得麻木,自然地对你的APP产生一种心理上的屏蔽。等你再推送真正有价值的内容时,会员也会无动于衷。

3.产品失去会员信任。会员下载采取代表着对APP的信任,透支这份信任一定会失去会员的好感。

app软件运营:怎样用好消息推送(push)?

消息推送(push)时会员心理反应模型

消息推送目的:变成会员的贴身助手

消息推送准则:在恰当的时间推送恰当的内容

产品运营人员怎样做好APP消息推送?

1.细化消息推送的对象,不随便push全量。

首先要创立会员数据库,对会员特征、地区、喜好进行细分,这部分能够通过账号体系指导会员积极选择,也可以够通过对会员行为的大数据探讨创立会员模型。单针对北京的福利活动,就只推送给北京地域的会员,无厘头地推送给广东的会员不就成了拉仇恨嘛。

2.尊重会员,把积极权还给会员。

尊重会员第一步就是把选择的积极权还给会员,消息推送的前提是会员充分信任APP才给了授权,就像邮件订阅相同,会员有取消订阅的权利,否则就会屏蔽你的邮 件来源。在上面的消息推送时会员心理反应模型中,会员碰到抵触的消息时,会最先想到关掉消息,甚至关掉消息推送的授权,这个同时要尊重会员的选择权,否则 当会员找不着关掉的入口,就只能将APP删除掉,直接引致会员流失。

3.从会员接纳信息的场景反推消息推送的时间。

现 在的APP推送机制都由服务端进行控制,在推送时间上需求恰当得把握。首先千万别在大半夜push消息,除非是预报地震,影响会员休息等对会员形成打搅都 是不友善的行为。二是从会员采取场景出发,选择适合的推送时间。以天气类APP为例,通常会员会在早上出门前想知道一整天的天气情形、温度变化,因而天气 类APP最佳的推送时机就是早上。

再举1个浏览器的例子,每到年前各大浏览器厂商都开始做抢票,必定牵涉到给会员推送抢票日历,那么抢票日历的推送时间放 在早上适合吗?细致思考一下这个采取场景,12306的放票时间从早上8点开始,等到抢票当日才提醒会员需求抢票,会不会给会员一种忽然猝不及防的感觉? 会员需求提早准备抢票设备(手机APP、网速较快的电脑、可信赖的浏览器等),所以选择在前一天晚上推送是不是更加适合?

4.推送会员感兴趣的内容。

永远只推送会员感兴趣,且选择与会员心理定位相匹配的内容。微信的订阅模式值得被借鉴,为什么每天收到那么多微信消息提醒但会员不会抵触?因为这些全是会员 积极订阅的内容,订阅就代表着感兴趣,感兴趣就会点开看,就是这样的逻辑。为什么说要选择与会员心理定位相匹配的内容,假如1个音乐APP整天推送新闻, 会员会觉得这是挂羊头卖狗肉,这种与产品不相干的消息推送短时间内会带来流量上的利益,但长时间来讲破坏产品在会员心理的定位,因小失大。

5.依据采取频次决定消息推送的频率。

工 具型APP会员也许每天只开启一次,而社交型APP会员每天会开启20次以上,这就是产品种类决定的采取频次差异。会员心理有1个平衡值,恰如其分的消息 推送频率会让会员不知不觉对APP形成依赖。社交型APP能够推送得反复些,因为会员期望第一时间收到好友发来的消息;工具型APP依照采取场景和采取频 次进行推送,通常每天不应该超过一条;内容型APP则不需求准时间决定,当会员订阅的电视剧有新剧集更新,那么就第一时间给会员推送消息。一切以会员感受 为中心的运营事半功倍。

6.后续动作:尽可能指导开启APP,维持友善的用户体验。

从 APP厂商的角度,一切消息推送皆以会员开启APP为目标,那么会员开启时进到的是不是会员想要看见的界面?有许多APP推送的是活动信息,但点开进到的 是APP首页,会员还要花精力去查找活动页面入口在哪儿,这就是不友善的用户体验,肯定限度上挫伤了会员点开消息的热情。

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