app软件用户需求探讨:问对问题才能找准会员需要

发布时间:2019-12-13 05:01 | 浏览人次:浏览次数

在需要搜集的历程中,首先需要问对1个好问题,只有带着合理&高效的问题才能拥有恰当的答案。

我之前看了许多产品经理的书,记得大多数书上边都写着产品经理当该是1个全才,他们需要懂社会学、心理学、统计学等等一连串的知识。
app软件用户需求探讨:问对问题才能找准会员需要

那么学到这些知识的目标是什么呢?

我认为其中的大多数知识全是为了让你能懂会员的“需要”,当然这个需要是较广义上的需要,他指的是让你通过一些一些知识储备,更为深层次的去了解一类会员群体的“需要”。

过去我们搜集需要的方法有比较多,例如:会员调研、问卷、访谈等等。可是搜集回来以后我们经过简单的探讨得出1个结论就着手迭代了,尽管始终这么做,可是心理总感觉弊端儿什么。

听大厂的app应用产品经理或许一些产品专家说的产品的需要探讨貌似不是如此简单,也许也读了一些文章,可是也会感觉有些浅尝辄止,没有很大的收获。上一篇文章我有提及过我期望查找1个让需要探讨,能够套用“公式”的方法协助我们能够更好地了解和探讨会员的需要。

一、摸干脆洞悉与问题性洞悉

在需要搜集的历程中我觉得首先需要问对1个好问题,只有带着合理&高效的问题才能拥有恰当的答案。依据之前读过的一本叫搭配度的书,我认为书中比较合理的就是把需要问题分成两类:

(1)摸干脆洞悉

需要从零到一的发掘,也就是说你并不知情有什么问题。例如:你从事服务行业,最近发现行业竞争比较猛烈,这同时你期望通过会员研究找到新的会员群或许会员需要,并开发对应产品。在这个同时你就处在没有确定目的去解决什么问题。

(2)问题性洞悉

你知道产品有问题,可是对细节不够了解,想通过探讨去优化产品。

问题性洞悉又分成两小类:

一种是困惑,就是产品发生了一些问题,可是你不知情为什么会发生,想知道问题的原因。这种问题普遍会问为什么?

另一种是难题,就是你碰到了1个比较棘手的事情,不知情怎么解决。这种问题普遍会问怎么办?例如:你在企业发现部门中间交流不畅的问题,可是你并不知情原因,你期望找到原因,并找到解决方案。

在我们了解完结这两种种类的问题以后,我们来讨论下分别针对这两类问题,怎样设计问题框架。

二、怎样提出高效的好问题

1. 问题性需要的提问方法

我们工作的历程中经常碰到,运营或许领导提了1个需说起,最近会员流失率怎么这么高啊,你快设计1个积分系统提高下会员活跃吧。

这对于产品经理来说这是万万使不得啊,鬼知道会员为什么流失,你怎么就能明确设计1个积分系统就不会流失呢?

可是迫于领导的“淫威”,你也许就会组织1个会议讨论我们应该设计1个什么样的积分系统。事实上,我认为这么做是欠缺肯定的需要探讨的,它也许会遮掩会员真正流失的原因,让我们走上“歧途”。

下面我给大家1个问题完善的模板,能够依照这个模板试着完善下:

将问题中的解决办法临时去掉;

将问题中的难题式的问题统一改成困惑式的问题;

更改第一步的问题,问询问题的目标。

目前我们将上述的问题“设计1个什么样的积分系统才能减少会员的流失率”依照这个模板更改下:

我们该怎样减少会员流失率;

会员流失率为什么会这么高;

我们为什么要减少会员流失率。

更改完结后,你依照3-2-1的流程去看这个问题相信比你直接着手解决办法有更深深层次的了解。

2. 摸干脆需要的提问方法

举个例子,例如是你是美发行业,现在行业内的竞争很猛烈,你想找个新的服务板块加强你在市场的竞争力。

我们能够尝试的使用下边的模板:

问下自己的产品的核心功能是什么?

在核心基本上问1个为什么?(这个问题需要留意,不要解答客观现象,要解答会员的感受。不要讲产品而要讲产品的价值和作用并且价值要体目前对会员好的一面)

在第二步的基本上问还有什么?

在第二步的基本上再问一下意味着什么?

依据上边的模板我们对上述的场景就能够提出这样的问题:

产品的核心功能是理发。

理发的目标是为了维持好的情绪和形象。

还有什么能够维持好的情绪和形象?

维持好的情绪和形象对会员意味着什么?

最后我们就将1个摸干脆的需要聚合变成了③和④2个问题,其中③问题是为了拓展你的研究范畴,④问题是为了考虑价值和意义。期望会员的解答更为扩散更为聚合意义,诠释出更多的关联关系,而非因果关系。

我们能够将这个问问题的方法套用在时下1个独角兽公司“滴滴打车上边”,滴滴打车最先是聚合怎样让会员更便利的打到车。

依照上述四步我们能够提取出如下四点:

滴滴的核心是打车服务。

会员为什么要打车呢?因为有出行的需要。

还有什么能够达到会员出行的需要?私家车、飞机、飞船、火车等等。

出行对会员意味着什么?旅游、回家、吃饭…

当你提出1个好问题的同时,你也许看见更广阔的市场,也会对需要有更深层级的领会,1个好的问题肯定有如下几个特性:

好的问题可以协助你发现新的认识需要的角度。

好的问题可以激起去探究更深层级的原因和意义。

好的问题可以引发范畴和层级更广的思。

三、设计问题的提纲

在知道怎样问1个好问题以后,你需要设计1个合理的提纲协助你逐步深层次的进行会员调研,普遍提纲能够依照一般到具体、从行为到心理、从现象到原因、从理性到感性进行设计。

(1)基础情形

会员的基础人口学特征、家庭情形、工作情形、兴趣爱好、日常情形等。

(2)行为描述

会员的决策、选购、使用步骤怎样(涵盖目前的和希望的),每个节点有什么更细化的子节点,每1个子节点涵盖的动作及与其他内容的互动,以及耗费的时间。

(3)场景及影响因素描述

会员行为发生的场景是什么样的,不一样场景能否对行为有影响,除了场景因素,会员选购和行为还会受到哪些方面的影响,不一样因素的影响力差别怎样。

(4)心理及心情描述

会员的心情种类,会员在行为或互动历程中的每1个节点的心情变化,会员对产品整体的感觉和认同限度。

(5)喜好及思维模式描述。

会员考虑问题的方法,是信息决策,还是凭直觉决策,是自己独立判别还是借鉴其他人的经验。在不一样的场景下,会员思维模式是不一样的。

(6)生活模式及价值观描述。

重要指会员坚持的准则、会员决策的根据、会员领会风险和价值大小的观点。

写在最终

之前看过一本逻辑思维的入门书籍叫学会提问,当时想着提问题谁不会啊,但是当你入门之后,你会发现提出真正有价值的问题才能让你充足深层次的考虑。

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