案例分享：工具类app应用社区用户精细化运营的12大原则

怎样将工具型产品向社区类产品转型

在互联网app应用运营的历程中有一点是非常的主要，就是会员划分。我们在2013年到目前累计了大批的工具型的会员，把他们看作1个内容生产者，其中有网红、达人等，比较初级的会员，他们会随时拍摄比较生活化的内容，或许说依据我们的活动做一两条。也许80%以上的大多数会员，全是为了拍摄自己的需要，有一些会上载，有一些会发朋友圈。对于观看的会员称之为消费内容的会员。最顶部的会员是较高频次的观看，中低端的会员也许1个月会来两三次、四五次。所以在会员运营中就需求把这部分的会员单独拎出来做数据上的观察和点对点的运营的思路。

有3个问题需求考虑：

工具能让会员低门槛低成本生成有价值的内容。

内容具有延续性，社区能承载这些内容，并链接内容与人。

社区对工具备正向的增进作用。

会员运营

把会员的行为做划分：

1、工具行为

会员的工具行为，现在看来是特别多的。我们总是想让会员加入话题，可是会员并不需求自己做一些东西，他觉得仅需求拍一条视频共享到朋友圈就好了。可是对于平台内部来说，这是一种工具的行为。

2、消费行为

消费行为会员在40%左右。

社交行为

社区的运营历程已经从1个大的漏斗里面掉入了社区的气氛里面，产生了1个不可自拔的社区行为，可是这部分的会员不算尤其多。

通过会员调研提取出来四中需要

技巧提升需要。

会员期望在这个平台上有1个技巧提升的需要，通过社区发现这个人的作品为什么可以拍得这么的好看，情节、连接、转场是如何做的？

从众存在感。

当会员把拍的视频共享到社区的同时，其实是非常期望有人来评论的，他会反复的登陆看看评论量是多少。假如卡住这个时间点，怎样让这种高品质的会员可以尽也许快的保留到社区。

社交需要。

变现需要。

举1个很小的例子：在我们做调研的同时，我们问了2014年的1个会员当时玩小影的目标是什么？他说是为了钱。他前期进到这个平台，通过短视频的制作使自己成为网红，后来他不玩的原因也是由于觉得粉丝不够，评论不够，觉得自己在这个平台上没有那么多的期望。假如我们在会员调研时迅速的进行一对一，前期发现一些问题，就不至于说让当时1个非常有想变现心理的会员在那个前期就流失掉，假如他留到目前的话对社区的贡献会非常的多。

会员有工会和家族，短视频社区也有家族和工会这个概念，这个是会员的自发行为，所以假如我们协助他们把小社区、小团队做的更好的话，对于会员来说，也是一种非常好的契机，还有1个关注的体系和可以让他们变现的网红的操作。

归纳下就是，对于会员群体的方向，需求很仔细的工作，从大数据上面来看会员画像也许不是尤其准确。需求从调研问卷中拎一些特殊的会员出来深度访谈。

每1个平台的活动和出发点全是不一致的，那么如何基于这个工具的特性去做活动策划。

举几个我们平台比较成功的例子：

1.#戴耳机学说话#

这个是今年1月，1个会员玩然后发到QQ空间，忽然中间就火了。然后人转发微博后，在短期一两天内，微博十几万、二十几万的大号都在玩戴耳机学说话。我们发现后摸索了一下原委，然后在站内就推了起来。把所有有关的内容打上标签，所相关于戴耳机学说话的都往这边推。小影每天的新增是非常大的，这个活动带来的新增尽管不是很显著，可是活跃度非常的高。

2.#声音加速#

这个重要是把声音的速度紧缩到1.2倍，会员觉得用了声音加速而使自己的作品变得更有意思。有会员说在1.4倍的同时她的声音是最美妙的，说明会员是非常的爱这个功能的。

3.#微信十秒视频#

从数据也能看出来事1个好活动，它的基因是没有问题的，假如有1个活动你怎么样推都起不来的话，就是这个活动自身有问题。所以为什么有一些视频火起来，是会员的力量证明它的基因非常的好，内容的自身是没毛病的。

所以下一步要做的活动是针对自己工具里面特其余的东西反推活动内容的，而不是随随意便跟着内容去做。

1个活动在工具型平台要做好，普遍要具有3个路径：路径短、门槛低、多样性。

我们也做过一些不好的活动，基础上也有3个特点：主题不明朗，可见性比较低，散播性比较差。

在内容方面

高品质的内容需求连续高品质：及其算法+人工强运营。

新内容需求曝光：上浮机制发掘高品质会员的作品。

针对会员偏好：个性化推荐内容。

当有许多的运营的手法也好，运营的活动也好，许多同时全是基于自己的平台特征，或许是基于会员属性，所以我们当时在做素材的同时，发现东方人并不买国外人的帐，所以从数据上来看女生会用猫系耳朵比较多。

社区精致化的运营需求大家做一些非常迅速的尝试，接下来摸清这事背后反馈的结果是什么。

每1个会员积极关注1两个高品质的会员（内容高品质+反复更新），他的保留会上浮许多。在小影App一开始发布的同时，会员的保留极低，我当时看了一下会员，发现会员并没有浏览内容，也没有去关注任何人。假如当他知道我们社区的内容有多好的同时，他会不会留下来？然后我们挑了一些会员给他发私信，你想看什么样的内容？要不要推荐一些给你？发给他们之后，会员就跟我们说，他们不知情看什么，你推荐一些给看看。然后推荐完就发现这个会员开始感兴趣了。假如这个行为拷贝到一百个、一千个、一万个会员是不是也有这样的体验呢？我们把某月、某天的注册会员拎出来，然后重复做刚才的事，连续7天、14天活跃了。

会员前期进到到社区一定不爱评论，这很平常。我们做了一些人工干预，尤其高效。我们用马甲把A和B会员联系起来，例如说A会员发了1个帖子，然后我们找到B会员，让他们去评论，再后来就用机器人替代去做。

1个社区里面一定要有1个达人引领，不管是内容也好，还是气氛也好。运营要做的事是迅速地做，迅速地试错，小范畴地拷贝1个结果然后去完善。

保留情形

UGC数目

按各途径探讨种子会员好坏

按样本特征探讨会员群体

小影有1个热门页，怎样提高播放量？

首先我们从深远的软件性上去探讨点击、播放各方面都没有问题，然后问会员为什么你不看，拥有的反馈是翻了七八频我只点开一2个觉得还能够的。这个同时要观察会员为什么他不给其余高品质视频多一点契机，假如在视频上放一段描述，会员会不会点呢？后来事实证明。有文字比没有文字的播放量增长了许多。

许多事情全是会员在推进产品、内容在前进。所以假如运营不在前期发现问题，抓住一些比较核心的问题，就极容易错过良机，工具型的产品只要错过良机的话，竞争对手随时都会超越你。

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