App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

发布时间:2019-12-12 16:11 | 浏览人次:浏览次数

上周我在自己的公众号推送了一篇关于app拉新的干货文章(APP拉新进阶:5招激起老会员带来大批新会员),应广大粉丝的请求,也为了app运营干货系统的连贯性,这周小编来说说app保留这件事。

保留,顾名思义,就是有多少会员留下来了。对于App运营来说,产品经历了拉新阶段后,该思考的是怎么留住会员,即保留率的问题。

说到保留,小编最先想到的是产品的用户体验好不好。为什么这样说呢?不妨大家先回忆一下,我们自己平时在采取app产品时,最终决定要不要留着某款app并经常采取,是不是普遍都经历了下图所示几个节点:发现app-下载注册并采取-体验不佳,停用弃用或删除/体验好,继续并经常采取。

App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

 

由此能够看出,一款app产品想要提高保留率留住会员,必须保障用户体验好。而用户体验牵涉的内容也比较多,例如app产品提供的内容、奖励、互动和服务四个方面。那怎样提高app用户体验,进而留住会员,引爆流量呢?

一、App内容运营——产品根基

什么是内容?App内容又是指什么?在这里,小编比较赞同的1个说法是:产品即内容,功能即营销。也就是说,app内容是指基于app产品给会员提供产品功能和体验。例如一款工具型的app产品,协助会员完结支付、注册等目的即产品内容;一款资讯类app产品,给会员提供信息即产品内容。

当然,目前大部分产品既能提供功能,又能提供资讯等内容,但每个产品都有1个注关键。如金融类app,重要的内容是为会员提供理财投资产品,至于理财资讯全是附带的。

活动盒子小编建议,app运营在做产品内容运营时,要做留意以下几个细节:

1、了解app产品的定位,确定app内容是什么;

2、做内容之前,多想想内容展开的目标和方式,是为了增多流量、提高转化率还是为了创立产品的存在感等;

3、选用多种方式开展内容运营,如热点型内容、连续型内容、方案型内容等;

4、App的功能方面尽可能做到简单且极致,简单,傻瓜式操作;极致,有几个自己的特色功能;

5、App内容或功能要能够解决会员痛点问题,如活动盒子作为一款app运营工具,致力于为app运营提供app敏捷运营解决办法

6、内容输出要有肯定调性(结合产品定位),且可以连续输出给会员。

二、会员奖励机制——留住会员的诱饵

想要留住会员,设立一些奖励机制达到会员精神维度的勉励,进而提高会员对app产品的粘性是大有必要的。常见app会员奖励机制大体有3类:签到、积分、任务。

(一)签到

签到是大部分app都会具有的1个功能,重要的目标是为了刺激会员在app产品的活跃天数。例如淘宝的签到领淘金币,京东签到领京豆等。

App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

优点:操作简便,会员仅需通过指定的入口进去点击一下即可,不仅能够提高会员保留,还可起到活跃会员的作用。

采取场景:刺激产品指标,扩展更多产品功能。

留意事宜:

1、留意签到方法的分类和选择。签到分成持续签到和累积签到,具体该采取某种方式的签到,要结合app产品的具体需要和采取场景。

2、配合相应的奖品成效会更佳。

关于签到的精华、方式、玩法以及和奖品中间的联系,我在公众号和官网有发然而一篇文章(99%的人会玩签到,但只有1%的人get到精华),该文对签到功能做了非常详细的说明.

(二)积分 

会员在app内完结某种预约的行为进而获取相应的积分,这就是积分。积分作为常见的会员勉励机制,软件范畴非常广,如BBS论坛发帖得积分、应用程序内共享得积分等。

App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

优点:通过积分能够指导会员在app产品内的行为,让会员更多地采取产品过程中让起初属于额外的动作成为会员不变的行为。

采取场景:勉励会员连续体验产品或功能,实现产品价值。

留意事宜:

1、积分机制能够学习参考,但切忌彻底照抄。不一样种类的产品有不一样的积分体系,如下图所示2种不一样种类app的积分体系。

App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

2、在积分获得和积分耗费中做好平衡,会员怎么获得积分,又如何去耗费积分。

3、创立积分等级制度,依据会员行为质量升级会员等级和会员积分。

(三)任务

会员完结app产品特定的任务(如下载、安装、注册、支付、共享、评论等)获取肯定的奖励。任务功能最常见于一些挣钱类、任务类应用程序中,如猪八戒app、钉耙app等,会员完结任务挣钱。假如你对这些app不太熟知的话,那大家对百度知道的”我的任务“板块一定很熟知,做任务领奖励。

App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员

优点:指导会员行为,进而指导会员成长,提高会员保留。

采取场景:产品需求指导会员行为时采取。

留意事宜:

1、任务难易等级设立要合理。

2、任务设立尽可能有意思,如通过有创意的文案、新颖的方式等。

3、任务步骤不宜太复杂,玩法简单。

4、奖品选择要和产品定位一致。

三、互动体验——给会员回头的理由

与会员互动是app营销最大的亮点之一,因而,互动体验作为app用户体验中重点的节点,是app运营不应该忽视的。好的互动体验,是会员愿意留下来,并对app产品产生肯定的依赖。

一款app产品的互动体验能否良好,需从2个方面研究:活动设计能否有吸引力、能否抓住了会员痛点。

(一)活动设计能否有吸引力

活动设计是app运营没法避过的1个“坑”,在1个产品运营的职场生涯中,多多少少都接触过几场活动。想要做一场比较有吸引力的app活动,小编有以下几点建议:

1、确定每次活动的核心目标是什么。每场活动,不论方式、大小,都会有1个核心的目标,以后的策划、设计、落地都围绕该目标进行,保障活动有目标性。

2、敲定最适合、最高效的活动方式。App活动的方式各种各样,按业务流还是按节日流来选择都要先思考该种活动方式是否产生相应的成效。

3、会员加入活动的路径要统一选择,有资源、有平台能选择多条分支路径共存,平台少,能选择单一路径。

4、思考会员加入活动的体验,如活动门槛不宜过高,活动摆在哪个位置成效更好,会员反馈怎样,怎么样才能让会员自愿共享活动等。

(二)能否抓住了会员痛点

痛点即会员在生活中会碰到的问题,痛点营销则是向会员展示产品或服务的每一面,是让消费者有一种现实提供的产品或许服务,超出心理对产品或服务的希望,而进行的营销方式。1个产品可以实实在在地解决会员的痛点问题,这款产品的保留率不会低到哪里去。

作为app运营,要能分清自己产品和竞品的区别在哪里,哪些功能或服务是你可以提供,别家不一样提供,且还能协助会员解决实际问题的。

四、客户服务质量——让会员觉得专业

对大部分会员来说,好的服务质量,代表着专业。特别是在app竞争猛烈的移动互联网营销时代,1个app产品想要留住会员,除了上面所提及的内容、奖励、互动体验三个方面外,客户服务质量也是非常重点的指标。

例如最近小编想下载一款金融app玩玩,在软件市场选择的同时,经常会看看会员评论这一块,看见某一款金融app的会员评论中多次提及了“客服质量不错”等字眼,最终这款app就躺在了小编的手机里了。

对于会员来说,特别是一些会用拥有客服的产品来说,客户服务质量优劣直接影响对产品的好感度,好感度太低,停用删除乃家常便饭。对于一些app运营来说,也许客户服务质量不再你的工作范畴内,但也要有客户服务质量意识。

这里也简单说一下怎么提高客户服务质量:

1、树立恰当的服务观。

2、提供规范化的服务步骤或规范。

3、聆听客户意见。

4、实时解决客户难题。

5、提供创新性服务。

保留是促活的前提,App运营在拉新之后,没有做好保留这一节点,接下来的促活也就无从谈及。而保留无非是让会员喜爱上你的产品,并经常采取,加强会员对产品的粘性。而运营的工作则是想尽一切可用、合理的方法让会员留下来,期望上面提及的4种让app应用会员留下来的渠道能够帮到大家。

上述内容就是小编今天为您带来的关于《App应用保留进阶:4招提高用户体验,留住会员》的全部内容,希望能对您有所帮助,我们是一家成立于北京的IT外包公司,如果您有app软件或者微信小程序需要定制开发,不妨联系我们。
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