如何做好特殊情形下的APP应用设计？

91助手创办人熊俊先生说过，互联网企业更大的浪费是做出了一款没有人用的产品。一款互联网产品，之所以被设计和开发出来，全是为了达到大家的需要。我们这帮互联网原住民，能用去哪儿订机票，airbnb租房，京东选购生活所需，用饿了么点外卖，还能用拥有APP来进行碎片化时间的学习。这些产品都多多少少的达到了我们的需要，让生活更快捷更美好。

所以作为产品的设计人员，每天都在思考会员需要什么，怎么样的产品功能能解决会员的需要，这个点很主要。可是我们也都知道，仅仅做到这点也是不够的，因为会员在使用产品时不止会碰到平常的步骤。还会碰到没网、没内容、服务器异常、内容加载失败、token失效、加载时间过长等等一连串的问题。这些只占产品20%的特殊情形，一旦处理失当，就会减少用户体验，进而影响到企业利益。这也是我决定要写《特殊情形下的APP设计》系列文章的原因，想站在交互设计师的立场，以用户体验为设计为理念，来试图系统性的解决这些问题。

首先我们来解决为什么在产品设计阶段，思考特殊情形下的APP应用设计这件事很主要。

1.这件事为什么主要？

曾经使用某个银行类APP，当点击某个button，按理说页面应该会跳转至另1个页面，可是出目前手机里的是1个空白页面，上面有个加载的小菊花。这是加载历程，只然而设计的方式令人觉得简单直接了点，不会有太大的问题，可是接下来的几分钟内，页面始终停留在这。而且也找不着任何取消或退出当前操作的入口，只能含恨强制退出，然后从新进到。

这是银行APP，线上做得不好，能够去线下营业厅办理业务。可是假如这是1个社交应用，或许一款UGC的APP，许多会员会毫不犹豫的删除它，因为代替的产品太多了，看看如今的分享单车就知道了。不思考特殊情形下的APP设计的产品，会损失目的会员。不仅如此，还会让会员在网上或线下讨论你的产品，减少了品牌和产品的会员声望，更后直接影响企业利益。

归纳一下，特殊情形下的APP设计的不好会影响用户体验，而差的用户体验会让产品损失会员；形成差的声望，增多营销成本；更后直接影响到企业利益。你说，特殊情形下的APP设计，重不主要。

2.为什么会出现这么多的特殊情形？

完美的产品应该是没有任何异常情形，会员可以顺利的找到自己想要的信息或许功能。可是现实生活中不存在完美，互联网产品也是。设备性能不足，网速有限，网络环境多变，程序bug、token失效、服务器异常等等，都会导致产品出现特殊或异常情形。

3.存在哪些特殊情形？

只要不是会员完结自己任务需要进行的页面操作，我都把它归为特殊情形下。具体涵盖以下页面内容：

①APP启动页面的设计

②注册登录页面的设计

③空页面（缺省状态）的设计

④加载loading的设计

⑤未登录状态下的设计

⑥加载失败的设计

现在想到这六种特殊情形下的产品设计问题，接下来一连串的文章都会围绕这个主题在写。大家假如还有什么其他特殊情形，是我没有想到的，欢迎在留言区补充。

本文地址：https://appbj.cn/article/2863/

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