怎样让会员无怨无悔地为App软件评论和评分?

发布时间:2020-01-17 12:03 | 浏览人次:浏览次数

每更新一次,就约请会员填写一次评论
怎样让会员无怨无悔地为App软件评论和评分?

「你只有一次翻身的契机」,约请会员评论也应该只出现一次。假如会员已选了「不,谢谢」,下次还出现弹出窗口的话,恐怕你会触到会员的「忍耐极限」。

更佳实践

1. 筛选正确的时间

肯定要找个更不冒犯会员的时间点。Clear,一款待办事宜 App,就做得很好。

Clear 的会员评论约请,只会在达到一连串条件后弹出。首先,会员已经持续几周维持采取这款 App。其次,会员完结并清空了所有待办事宜。这个点找得很准:会员完结所有待办事宜时,情绪是轻松喜悦的,而且多数情形下,他们也准备退出 App。即使被「打搅」一下,也并无大碍。

建议:

约请会员评论的前提:是肯定数目的指定任务或目的完结后,或许某项带有主动或正面结果的交互行为完结后。

多换位考虑,揣摩会员何时对App应用的感觉会更好。

2. 将评论邀请融入进会员交互

忽然出现的弹出窗口,其问题在于干扰了会员平常的任务流。要以免这个问题,不妨试试将评论约请融入到会员交互体验之中。

能够将评论约请设计为菜单内容,内嵌在 App 之中。这种方法,就不存在「积极干扰」会员,因而值得推荐。

还能够将评论约请植入至页面内容中。Circa News 就将评论约请植入到了一连串新闻流之中。会员在下拉历程中看见评论约请,假如不感兴趣,能够直接忽视跳过。这种方法,也比忽然出现的弹出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其余地方约请会员评论

你也可以够试试在 App 更新的文字描述中增添会员评论约请。这可比弹出窗口礼貌多了,而且假如真的有新版本的话,也必定会有会员看见并积极评论。Castro,某播客 App,就做得很好:其在更新版本的文字描述中「低调地」约请会员加入评论。

而依据其数据探讨发现,这种「低调方法」也非常高效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时,他们没有通过任何方法约请会员评论,每次上线新版本 3 天内的评论都没超过 10 条。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时,他们选用了这种「低调方法」,新版本上线 3 天内的评论都意没想到地超过了 40 条。

建议:

在更新文字描述的尾段,通过简练高效的文字客气地约请会员评论。至于在 App 里面,就别让它出现了。

4. 找契机多与会员交互,了解其体验分析

相较于通过对话指导会员加入评论,简单直接地要求会员给评论的成效明显差许多,尤其是在会员情绪不好的同时。在会员交互历程中的重点时刻,找到契机与会员沟通,这样才有契机了解会员的痛点。

许多 App 都内嵌了会员反馈功能。通过会员反馈按钮,会员能够激活邮件发送弹出窗口。但假如再稍稍用心一点,再积极一点,你也许会做得更好。

Helpshift,一家为移动App提供客服支持SDK的初创公司,就做得很好:其在 App 中内嵌了后台和会员的双向实况交相通道。会员在需求帮助时,可直接向客服寻求协助,这样也可以够更直白地了解会员反馈。=

向会员提供更直白的支持

建议:

要让会员给你好评,更好能够向会员提供特有的服务。积极跟会员发起聊天,并了解其痛点。假如真的有协助到会员的话,再自然而然地约请会员评论。

结束语

其实,约请会员评论本没有大错,但谨记,你的出发点是为了给会员更友善的体验,而不是去招人讨厌。假如会员对你的 App 不能自已,他们会更也许地积极填写会员评论,并与四周的人共享。

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