上亿人使用的APP应用:百度贴吧升级背后的故事

发布时间:2020-01-17 12:45 | 浏览人次:浏览次数

伴随产品的发展和会员群体的演化,会员对app应用的认知也在产生变化,当会员认知和产品形象发生误差时,体验升级就势在必行了。而会员对产品的认知包括视觉感受(品牌形象)和使用感受(交互操作)上。对此我们从会员出发查找设计上的打破口。
上亿人使用的APP应用:百度贴吧升级背后的故事

一. 洞悉会员让设计有的放矢

视觉感受对于大部分人是一种难以言说的东西,难以通过简单的方法拥有答案。应对这个问题,我们选择迎难而上,通过精巧的实验、可视化的方法来解决,邀请会员与设计师一起,加入到品牌升级中。以满足体验升级过程中,使贴吧品牌形象与会员的领会、希望更为迎合。

1.重点词摸索与明确

邀请会员加入深度访谈,倾听真实的声音,了解他们眼中的贴吧,他们对贴吧有哪些期待,并由此构成,原始的贴吧品牌形象重点词库:

搜集到大批的原始重点词后,怎样高效地明确在会员心中,哪些重点词与贴吧的关系更加紧密,变成了破题的重点点。在这里我们引入了內隐联想测试的范式,通落伍候记录会员对重点词与贴吧关联的评分、以及做出评分的反应时,遴挑出更能代表贴吧的品牌重点词,补充以在访谈中会员表示强期待的「简约」,形成了如下五大核心重点词。

2.衍化重点词扩散

确认核心重点词后,便需要创立与重点词相对应的图片素材库,假如通过重点词直接搜集,易导致图片素材同质化过高的问题。因而在准备图片素材库前,我们组织了一场设计师为主力的头脑风暴,分别针对五大核心重点词从视觉、心境、物化的角度进行扩散,并依据扩散后的衍化重点词创立了多层面的视觉素材库。

3.视觉风格喜好测试

更后邀请会员加入测试,从素材库中挑出更接近他们对重点词领会的图片,并配合定性访谈了解喜好背后的原因,更终探讨提炼出不一样重点词的心情板,如下所示:

在这5个重点词中,多元化、开放、有意思是会员对贴吧的基本感知,年轻是对贴吧的心理投射,而简约是现在会员对贴吧的重要期待,因而依据会员的认知,可在贴吧品牌形象升级中的不一样场景做到有相应的注重。

二. 提取核心行为路径指导交互框架升级

会员研究通过心情板发掘出现在会员对贴吧的重要希望——简约。不过简约对会员来说,是一种整体感受,这种感受也贯彻整个贴吧的框架、步骤、细节。因而在交互维度,我们从框架到细节逐级进行了轻量化改造。

手机端的交互框架趋于成熟,但却不能套用,产品的框架要基于会员的「核心行为路径」,换而言之会员在产品中干什么决定了产品的形态。对于贴吧来说,会员的核心行为路径比较清楚,重要是获得信息的路径和输出信息的路径。接下来我们对此进行了探讨,并制定了轻量化改造对策。

1.获得信息的路径探讨及框架设计

路径探讨:会员在贴吧重要通过看贴获得信息。升级前会员除了从主页推荐看贴,只能进吧。路径如下:点击进吧Tab—点击吧—点击贴子—看贴。想要变换贴吧只能退出当前贴吧从新选择。假如是新会员,只能先关注贴吧才能进贴吧。

定位问题:对于老会员来说,进贴吧、变换贴吧的成本高,贴吧与贴吧中间的壁垒大,内容比较封闭;对新会员不友善,关注贴吧、进贴吧的路径太长,流失较大。

对策和目的:高品质内容显性化,减少会员获得内容的成本。贴吧在产品维度已经做了许多针对性工作,如主页推荐、智能FRS页等,但产品对策只有配合合理的交互框架才能行之高效。因而,新框架要具有便于利吧与吧中间的变换、进吧路径更短,更容易获得高品质内容的特性。

2.输出信息的行为探讨及框架设计

路径探讨:UGC内容是社区类产品更主要的内容来源之一。和PGC会员有目标有对策的上线内容不一样,UGC会员上线的以瞬时的、碎片化的内容居多。升级前,会员这样发贴:点击进贴吧tab——选择贴吧——点击发贴——选择发贴种类——编辑内容。对于新会员来说,学习成本很高。

定位问题:和竞品相比,贴吧上线内容路径较长,就像步骤中有数个漏斗,减少了抵达率。

对策和目的:上线入口前置,精简发贴步骤,减少会员发贴难度。贴吧会员基于兴趣集中,会员对贴吧的认知深根固柢。既然贴吧不能消失,我们便将多元性得当转移,并通过对策减少多元性。将复杂的选吧的步骤后置,让会员迅速找到上线入口,以免创作热情消失。在选贴吧时,通过算法推荐合适上线到的贴吧,减少会员选择成本。

基于以上2个核心行为路径的探讨,我们明确了贴吧的新框架:推荐内容+贴吧tab变换(内容显性化,会员能够调整贴吧次序)上线入口提早到主Tab(入口前置,选择步骤后置)。

框架维度核心路径的优化拉近了会员与内容中间的距离,为内容生成和内容消费搭好了桥梁。这是UGC社区运作的基本,接下来需要思考的就是会员与内容中间,以及会员与会员中间产生关联的场景,也就是聚合到社区内的互动。

三. 拆分会员行为指导交互细节创新

在贴吧,传统互动文化就是盖楼(回贴)。会员通过盖楼实现与内容、人的互动沟通,通过文字或表情来表述自己的看法态度。但回贴行为自身有肯定门槛,操作成本较高,不利于内容消费会员向活跃会员的转化。所以数据上能看见贴吧中内容消费的会员数目远远大于加入回复的会员数目,而给会员提供更为轻量化的互动方法,也许会增多会员加入社区互动的意向和行为。在这个假设下,我们开始在互动维度的摸索和尝试。

1.目的希望

在轻量化的互动方法中,点赞好像成了社交产品的标配,1个点击就能承载许多社交心情,会员的接纳度也更高。因而我们也参与了整合贴吧文化的点赞,以示友善又无需多言,减少会员互动门槛,还能通过点赞为内容积淀带来一些利好。除了基础的点赞玩法外,我们还尝试做了长按赞的彩蛋,对于抢鲜会员期望有一些有意思的反馈。

2.设计历程

点赞的设计历程能够大体拆解为2个阶段:操作与反馈。

操作——注重操作的轻量有效

单击和双击:在操作节点中,单击点赞作为表态方法也切合轻量有效的目的。 其次,贴吧做为1个较为丰富的产品,点赞的引入必定需要同步到其他的内容维度。在直播和视频中,我们也期望可以让会员在观看历程中迅速、轻量的表述态度,因而参与了双击的交互方法来实现点赞。而从产品整体性方面考量,也要思考互动方法的统一性,所以在贴子中也同步了双击的点赞成效。

长按:我们把长按触发的表态作为彩蛋,会员能够选择怒赞或怒踩,更丰富的表述自我。在设计长按表态时,我们期望让会员轻松迅速的选择表态,时候让表述变得更有意思,并针对这一设想展开设计。

设计历程中产出了不一样方案,比如长按后通过滑动选择,相似Pinterest的图片长按操作;长按后触发面板后面板长驻相似Facebook的Reaction。

在此历程中,我们又衍化出了不一样的考虑:

点踩的情形相对于点赞来说较为低频。

在产品对策上也是更期望鼓励会员点赞,积淀内容。

因而我们做了一些调整:会员在长按历程中默认选择怒赞。长按历程中通过动效告诉会员这时正在选择怒赞;若会员想选择怒踩,仅需向下滑动,选择怒踩。整个表态的历程又进一步精简,也达到了我们之前轻量表述的设计思路,更终选择了此方案。

反馈——关键落在对会员心情赋予足够的反馈

在操作后的反馈节点方面,我们期望通过一些有意思的设计指导会员行为。比如,在贴子无人点赞时,会员首次点赞赋予会员有意思的视觉反馈作为会员首赞的鼓励。

时候,会员给自己的贴子点赞我们也认为是1个有意思的心理活动,在设计中参与了滑稽笑脸与会员感情进行互动。

而在长按选择表态后的设计上,期望给会员更强的气氛感受,因而在会员表态后设计了对应的动画成效作为反馈,让整个表态历程显得更为有意思。思考到会员既然选择了这种高成本的长按,应该是出于内心肯定限度的情感诉求,也期望通过这种方法勉励会员行为循环,让会员不停的玩下去。

通过行为的拆分细分,来考虑不一样阶段的设计着关键让整个步骤更为改进, 更终明确了全套点赞设计方案。另外,我们还对发贴、回贴、查看消息等会员行为进行了拆分细分,让体验升级渗透到贴吧的每个细微之处。

贴吧体验升级是1个贯彻品牌形象和交互操作的整体改造历程。以上归纳重要涵盖了从会员研究获取设计目的到完结识互升级的历程,贴吧品牌形象的升级会将在后续的文章中共享。

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