小程序怎样留住会员?

发布时间:2020-03-31 08:19 | 浏览人次:浏览次数

小程序巨大的流量潜力让很多商家开始投身小程序的追逐赛中。但是小程序上市后,很多商家不禁感慨,功能和界面都相差无几,但是运营效果却差之千里,理想很完美,但现实却很冰冷,能够从众多小程序中脱颖而出的寥寥无几。其中一个重要原因是用户引进来却无法留住,那么都有哪些形式可以增强小程序的用户粘性,提高用户留存率呢?
小程序怎样留住会员?

第一,增强客户粘性。很多商家会通过优惠券等传统的推广形式来激活用户,提供用户活跃度,但实际上这些措施可以在短期内提高用户粘性,但是无法长期留住用户。因为优惠券是通过一些价格或礼品优惠将客户吸引住,但是真正的客户粘性是需要更多交易关系之外更深入的东西。

那么什么样的优惠活动才更有效呢?可以使用多级优惠的方式。以超市为例,设定不一致的用户级别,用户通过消费达到不一致的等级则给予不一致的折扣优惠或者礼品,随着用户级其它的提高,所享受的优惠力度也逐渐增大,那么客户粘性也会因此而提高。

第二,将已流失客户重新拉回。任何企业都存在用户流失的问题,差异只在于流失率。引致用户流失的原因通常包含这四个方面:商家服务或产品没有做到位,引起客户不满;客户自身的原因,例如搬家、生病或死亡等;客户消费需求的改变,不再需要该产品或者有了替代产品;客户习惯的改变。其中第一种原因是最容易挽回客户的,让客户感受到商家的诚意以及对产品和服务实质上的改变,客户回头的概率会很高。

第三,舍弃非优质客户。每一个客户都是付出了一定的推广成本而来的,虽然我们要花费很多经历去留住客户,但并不是每一个客户都值得维护。这两种客户可以在适当的舍弃:第一种,问题型客户。这类客户的特征就是,鸡蛋里面挑骨头,比较钻牛角尖,这些客户的服务成本要比其他客户高。第二种,贪婪型客户。总有一些客户会不断地想占便宜,一定程度来讲,面临这种客户你是永远也无法满足他的。

总体说来,流量进来之后,通过精细分的营销和用户管理服务是做好小程序用户留存的硬道理。

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