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发布时间：2020-03-31 08:19 | 浏览人次：
小程序巨大的流量潜力让很多商家开始投身小程序的追逐赛中。但是小程序上市后，很多商家不禁感慨，功能和界面都相差无几，但是运营效果却差之千里，理想很完美，但现实却很冰冷，能够从众多小程序中脱颖而出的寥寥无几。其中一个重要原因是用户引进来却无法留住，那么都有哪些形式可以增强小程序的用户粘性，提高用户留存率呢？
那么什么样的优惠活动才更有效呢？可以使用多级优惠的方式。以超市为例，设定不一致的用户级别，用户通过消费达到不一致的等级则给予不一致的折扣优惠或者礼品，随着用户级其它的提高，所享受的优惠力度也逐渐增大，那么客户粘性也会因此而提高。
第二，将已流失客户重新拉回。任何企业都存在用户流失的问题，差异只在于流失率。导致用户流失的原因通常包含这四个方面：商家服务或产品没有做到位，引起客户不满；客户自身的原因，例如搬家、生病或死亡等；客户消费需要的改变，不再需要该产品或者有了替代产品；客户习惯的改变。其中第一种原因是最容易挽回客户的，让客户感受到商家的诚意以及对产品和服务实质上的改变，客户回头的概率会很高。
第三，舍弃非优质客户。每一个客户都是付出了一定的推广成本而来的，虽然我们要花费很多经历去留住客户，但并不是每一个客户都值得维护。这两种客户可以在适当的舍弃：第一种，问题型客户。这类客户的特征就是，鸡蛋里面挑骨头，比较钻牛角尖，这些客户的服务成本要比其他客户高。第二种，贪婪型客户。总有一些客户会不断地想占便宜，一定程度来讲，面临这种客户你是永远也无法满足他的。总体说来，流量进来之后，通过精细分的营销和用户管理服务是做好小程序用户留存的硬道理。
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